ورود / ثبت نام
سبد خرید
سوالات متداول
ثبت نام و حساب کاربری:
1_ چگونه در وبسایت برنیوا ثبت نام کنم؟
پاسخ: ابتدا نام و نام خانوادگی و شمارهی موبایل خود را وارد میکنید، و با وارد کردن رمز عبور و تایید رمز، ثبت نام شما کامل میشود.
2_ آیا می توانم بعد از ثبت نام، شماره تلفن خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: خیر امکان تغییر شماره تلفن وجود ندارد. لطفا دکمه خروج از حساب کاربری را زده و مجددا با شماره جدید ایجاد حساب نمایید.
3_ در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟
پاسخ: برای ورود نیازی به رمز عبور ندارید و با وارد کردن شماره تلفن و دریافت پیامک کد تایید میتوانید وارد شوید.
ثبت و پیگیری سفارش:
1_ آیا کالایی که در برنیوا موجود است اورجینال میباشد؟
پاسخ:
برنیوا محصولات خود را از فروشندگان و تأمینکنندگان فعال در پلتفرمهای معتبر تهیه میکند و همواره تلاش دارد کالاهایی با کیفیت و اصالت قابل قبول به مشتریان ارائه دهد.
بخشی از محصولات شامل برندهای شناختهشده و معتبر جهانی هستند که از فروشندگان رسمی، نمایندگیها یا تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند.
با این حال، تمامی محصولات موجود در برنیوا متعلق به برندهای شناختهشده بینالمللی نیستند و برخی کالاها توسط برندها یا تولیدکنندگان محلی و کمتر شناختهشده عرضه میشوند. در این موارد ممکن است اطلاعات رسمی و کاملی از سوی برند یا تولیدکننده در دسترس نباشد؛ بنابراین مسئولیت بررسی، شناخت برند و اطمینان از انتخاب نهایی کالا بر عهده خریدار است و توصیه میشود کاربران پیش از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات هر محصول را با دقت مطالعه کنند.
همچنین تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر ظاهری و سلامت فیزیکی بررسی میشوند تا خریدی مطمئنتر برای کاربران فراهم شود.
2_ چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من میرسد؟
پاسخ: ضمانت وجوه پرداختی شما برعهده اسنپپی و درگاه همراه پرداخت زرین (زرین پال) میباشد.
3_ چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت ثبت نام کرده باشید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی مینمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال میگردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن میباشد.
4_ چطور میتوانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
پاسخ: اکثر کالاهای موجود در برنیوا دارای جدول راهنمای سایز میباشند و میتوانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
5_ آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟
پاسخ: لطفاً پیش از پرداخت، سفارش خود را با دقت بررسی نمایید. پس از پرداخت وجه، امکان لغو سفارش، انصراف از خرید و بازگشت پول به هیچ عنوان وجود ندارد
6_ آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی برنیوا نیست و در صورت نیاز، کارشناسان برنیوا با شما تماس خواهند گرفت. در صورتی که پس از کسر مبلغ از حساب، پیامک ثبت سفارش را دریافت نکردید و یا داخل پروفایل کاربری، سفارش قابل مشاهده نبود، لطفا با پشتیبانی جهت پیگیری، تماس حاصل نمایید.
7_ آیا امکان ثبت سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر میشود؟
پاسخ: بله شما میتوانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر میشود.
8_ آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله شما میتوانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
پرداخت:
1_ چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران میتوانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارتهای عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
2_ آیا پرداخت اینترنتی من در سایت برنیوا امن است؟
پاسخ: بله برنیوا متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت میگیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ،در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال:
1_ سفارشها از چه طریقی ارسال میشود؟
پاسخ: سفارشها از طریق تیپاکس ارسال میگردد.
2_ پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
پاسخ: تامین محصولات و ارسال به مشتری درحدود 14 روز کاری زمان بر خواهد بود . پس از تحویل محصول به پست از طریق پیامک کد رهگیری برای مشتری ارسال می گردد.
خدمات پس از فروش و رویهی بازگشت کالا:
1_ اگر کالایی که دریافت کردهام با آنچه در سایت دیدهام یا سفارش دادهام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به پشتیبانی برنیوا اطلاع دهید تا بررسیهای لازم به عمل آید.
2_ در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان برنیوا اطلاع دهید تا بررسیهای لازم به عمل آید. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آن ها گذشته باشد، وجود ندارد.
3_ تعویض سفارشم چقدر زمان میبرد؟
پاسخ: تعویض محصول فقط درصورت اشتباه ارسال شدن سفارش و تایید آن توسط کارشناسان برنیوا امکان پذیر است. پروسه تعویض به همان اندازه ارسال اولیه محصول به طول میانجامد. لازم به ذکر است که در زمان پروموشنها و حراج ممکن است این بازه طولانیتر شود.
4_ در صورت لغو کالا، هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
پاسخ: پس از درخواست لغو سفارش توسط مشتری و تایید کارشناسان برنیوا ، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری مبلغ به حساب کاربر برگشت خواهد خورد.